Suivi cas fraude sur la dotation des abonnées

Les opérateurs de téléphonie mobiles ont plusieurs types d’abonnées et dont fait partir les abonnées à dotations mensuelles appelés communément les hybrides.

·        Comment est gérée ces dotations ?


Le service Administratif clientèle dispose d’une liste de numéro constitué d’anciens abonnées et nouveaux contrats. Cette liste est mise à jour mensuellement et procède à la dotation correspondante et effective de chaque numéro.

 ·        Quelle est le rôle de la RA dans le process ?

Le revenu assurance comme dans le cadre de ces suivis, a pour rôle de s’assurer qu’il n’y a pas de perte de revenu dans toute la chaine d’activité de l’entreprise. A cet effet dans le cadre de la dotation des abonnées hybride, la RA va s’assurer que:

Ø  Les dotations réelles sont conformes aux demandes

Ø  Les numéros dans la liste de la clientèle sont ceux réellement dotés

 

·        Comment se fait le suivi au niveau de la RA

La RA pour son travail, dispose de la liste initiale de la clientèle (comprenant numéros et montant) et procède à l’update avec le fichier nouveaux contrats du service recouvrement.

Ø  Les dotations de la liste ci-après seront comparées avec tous ce qui a été faite comme dotations réelle sur la plate-forme.

Ø  Faire un rapprochement sur les numéros et montant

Ø  Ressortir si anomalie y a, les incohérences de dotation réelle et demandé sur les numéros aussi les cas des numéros intrus.

 

La fraude concerne les dotations intruses ou les cas de dotations de montants supérieure à la demande.  Il est aussi important de faire ce suivi pour ressortir les cas des numéros non réglementaires que le service recouvrement n’a pas validé pour recevoir de dotation. Il ne sert à rien de continuer par doter des numéros qui consomment sans pour autant régler leur facture antérieure. C’est la raison pour laquelle les opérateurs optent beaucoup plus pour les hybrides prépayé. Ainsi l’abonnée en contrat paie sa consommation d’avance et recevra une dotation conforme à sa facture.