RISQUE ET FRAUD MANAGEMENT(REVENUE ASSURANCE)

INTRODUCTION AU RISQUE ET FRAUD MANAGEMENT

La concurrence accrue dans le secteur des télécommunications, amène les opérateurs à repenser continuellement leur stratégie de tarification et à élaborer des offres de plus en plus complexes. Ce secteur est aussi marqué par une évolution technologique avec des systèmes de plus en plus sophistiqués. Et les questions commerciales et juridiques accroissent encore les difficultés techniques et fonctionnelles. La mondialisation des communications entraîne aussi l'intervention de nombreuses nouvelles structures d'accueil, de transmission, de transit international, d'échange. Dans cet environnement technico-commercial mouvant, délicat à maîtriser, surviennent de plus en plus de pertes de revenus et de fraudes.

Pour détecter ces pertes de revenu, il convient d'instaurer des contrôles sur les processus traversés par la chaîne de revenus, et sur les systèmes d'information soutenant ces processus.  C'est là qu'entre en scène le concept de revenue assurance.

DEFINITION

Le Revenue Assurance (RA) est l’ensemble des mécanismes à mettre en place pour s’assurer que tous les revenus sont bien perçus. Cela implique la détection des fuites tout au long de la chaîne de revenus, leur évaluation comptable, le recouvrement des sommes, mais aussi, et surtout, la mise en œuvre d'actions palliatives et correctives évitant leur répétition.

Traditionnellement centré sur la minimisation des fraudes et des fuites de revenus, cette pratique évolue aujourd’hui vers une discipline proactive couvrant la réduction et l’optimisation des coûts , de la gestion du risque ainsi que l’amélioration de la rentabilité.

l  Cela implique la détection des fuites tout au long de la chaîne de revenus, leur évaluation comptable, le recouvrement des sommes et surtout la mise en œuvre d’actions palliatives et correctives pour éviter leur répétition.

l  En d’autres termes il s’agit de sécuriser les chaînes de revenus, de la commande au recouvrement.

MISSION OU BUT DU REVENUE ASSURANCE

La mission ou le but du Revenue Assurance peut être résumé  comme suit:

•       fournir une assurance raisonnable

•       détecter  les sources de pertes

•       prévenir ou empêcher les pertes de revenue

•       mettre la confiance

•       maximiser le revenu

•       surveiller les autres activités (notamment toutes celles ayant trait au revenu)

SOURCES DE PERTES DE REVENUES EN TELECOM

Les pertes de revenu peuvent intervenir dans les cas suivants :

v  Chaîne de manipulation du stock (vouchers, handsets)

 (vol, mauvaises procédures de gestion de stock…)

v  Configuration de tarif sur la plate forme (mauvaise configuration…)

v  Production de CDRs ( CDRs non générés ou mal générés, CDRs mal collectés, CDRs manipulés ou corrompus…)

v  Le billing ( mauvaise configuration , mauvaise facturation, factures non générées…)

v  Bases de données ( bases de données incorrectes…)

v  Configuration des offres commerciales (mauvaises configurations, services non facturés…)

v  Applications (mauvaises applications, impossibilité de facturer, défaillance des systèmes…)

v  Offres commerciales (offres trop complexes…)

v  Procédures (absence de procédures, mauvaises procédures, faille dans les procédures, procédures ne prenant pas en compte l’aspect contrôle et suivi…)

v  Relation entre les départements ou services (absence de communication…)

v  Contrôles (manque de contrôles, manque de suivi…)

v  Contrats (mal formulés, mal suivis…)

v  Echange de trafic (absence ou mauvais suivi, TAP IN????….)

LA FRAUDE

La fraude en télécommunication peut se définir comme l’usage ou la jouissance des produits et services avec l’intention d’éviter de payer ce qui est dû ou de se faire de l’argent.

 On peut regrouper la fraude télécom en 2 sous ensembles: la fraude interne et externe

Ø  La fraude interne est celle commise par les employés de la société. Elle est la plus difficile à être décelée parce que commise par des gens avisés qui connaissent bien le système et qui savent habilement présenter des rapports qui cachent la fraude.

Ø  Elle peut aussi consister à aider les fraudeurs externes.

Ø  La fraude externe est celle commise par des tiers généralement les clients.

On peut aussi distinguer:

-          les fraudes sur le système

-          les fraudes opérationnelles (comptabilité, marketing…)

-          les fraudes des clients ou abonnés

      La fraud Management est tout comme la RA, les mécanismes et processus à mettre en place pour identifier, arrêter , ou mieux ,prévenir (décourager) les situations qu’utilisent les employés, les professionnels et les abonnés à utiliser les produits /services avec l’intention d’éviter de payer ou le faire partiellement

QUELQUES CAS SOURCE DE FRAUDE

-          Changement (non réglementaire) du statut d’un abonné

-          Avantages particuliers accordés à un abonné

-          Clonage de sim

-          Call back

-          Rechargements répétitifs

-         Long duration call

-          Numéro ayant un comportement anormal 

-          Phone hacking

-          Free phone

-          Puces test roaming

-          Manipulation du rating table

-          Manipulation des CDRs durant le billing run

-          Interconnect fraud

-          Contrats arrangés

-          Surfacturation

-          Mauvaise écriture dans les comptes

-         Les charges d’interconnexion alourdies